¿Qué es marketing digital y por qué es importante en la era del cliente?

En la era actual, la forma en que los consumidores interactúan con las empresas ha cambiado drásticamente, incrementando su capacidad para llegar a un público más amplio en un tiempo más corto.

Reinventarse o desaparecer

Actualmente, debido al avance de la tecnología y el cambio en los hábitos de compra de los usuarios, han surgido nuevos retos para las empresas pues, ser fáciles de encontrar en el mundo virtual y ofrecer una gran experiencia de usuario a través de medios digitales no son sólo características deseables, sino que podrían significar la diferencia entre mantenerse a flote o desaparecer.

Esto puede ser visto como una crisis o convertirlo en una gran oportunidad para dar pasos agigantados y evolucionar. En ese sentido, el marketing digital se ha convertido en una herramienta clave para atraer y retener clientes, volviéndose parte esencial del éxito de cualquier negocio.

En este artículo, profundizaremos en qué es el marketing digital, por qué es importante en la era del cliente y para qué sirve.

Marketing digital, ¿qué es y cómo funciona?

El marketing digital es el uso de tecnología y herramientas digitales para promocionar productos o servicios a través de canales online, como el correo electrónico, los motores de búsqueda, las redes sociales y sitios web. A la vez, implica el análisis constante para medir el éxito de las acciones con el fin de optimizarlas para lograr mejores resultados.

Su objetivo es captar la atención de los clientes, ofrecerles una experiencia personalizada para fomentar la fidelización y aumentar las ventas. Aunque, es importante considerar que tu estrategia siempre debe adaptarse a las necesidades, motivaciones y comportamiento de tus potenciales clientes, así como a tus objetivos comerciales y de negocio. 

En la era del cliente, los compradores han cambiado la forma en que adquieren productos y servicios, tienen más información a su disposición y son muy exigentes en cuanto al proceso de atención durante su recorrido de compra.

Según un estudio de Salesforce, el 87% de los compradores comienzan su búsqueda de productos en línea, lo que significa que las empresas necesitan estar presentes en la web para ser encontradas.

Además, el marketing digital también es esencial para fomentar la fidelidad del público al ofrecer una experiencia personalizada y relevante. De acuerdo con un estudio de Adobe, los clientes que tienen una experiencia de compra positiva son un 80% más propensos a volver a comprar en el futuro. 

Sin mencionar que, según un estudio de Google, el 67% de los compradores en línea son más propensos a comprar en un sitio web que es compatible con dispositivos móviles. Por lo que, si no tienes una presencia online efectiva, es probable que pierdas ventaja frente a la competencia.

Fundamentos clave del marketing digital

Además de comprender la importancia del marketing digital, es esencial entender algunos conceptos para tener éxito en su implementación:

• Buyer persona. Es una representación semi ficticia de tu cliente ideal. Este concepto te ayuda a entender mejor las necesidades, deseos, desafíos y comportamientos de tu público objetivo. Para crearlo, debes investigar y analizar los datos demográficos, psicográficos y de comportamiento de tu audiencia.

• Buyer journey. Se refiere al proceso que un consumidor potencial atraviesa antes de tomar una decisión de compra. Consta de tres etapas: reconocimiento, cuando el consumidor se da cuenta de un problema o necesidad; consideración, etapa en la que comienza a buscar soluciones y evalúa diferentes opciones; y decisión, cuando finalmente toma una decisión de compra.

• Embudo de marketing y ventas. Es una herramienta utilizada para guiar a los consumidores potenciales a través del proceso de compra. Se divide en cuatro etapas: atracción, se trata de atraer al consumidor potencial; interés, se busca despertar el interés en el producto o servicio ofrecido; deseo, se trata de crear un deseo por el producto o servicio; y acción, se busca que el consumidor tome una decisión de compra.

Ventajas del marketing digital

El marketing digital es importante en la era del cliente porque te permite comunicarte de manera más efectiva con tu audiencia. Sin embargo, debes considerar que los consumidores tienen acceso a una gran cantidad de información en línea, lo que significa que debes ser más creativo y específico en tus esfuerzos de marketing para captarlos. 

Entre sus beneficios, están:

• Captar más clientes a menor costo. Permite a las empresas estar donde los prospectos están de manera efectiva y captar su atención a través de activos digitales, como puede ser contenido de blog, videos, recursos descargables, etc., minimizando la inversión en publicidad y educando al potencial cliente hasta que esté listo para comprar. 

• Personalización y relevancia. Los motores de búsqueda y las redes sociales utilizan algoritmos para identificar los intereses, comportamientos y preferencias de los usuarios, facilitando que puedas adaptar tus mensajes de marketing y ventas a sus particularidades específicas. 

• Optimización de la estrategia. Al utilizar herramientas de análisis y métricas como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y el retorno de la inversión, es posible entender cómo están funcionando las campañas y hacer ajustes en tiempo real. Esto permite optimizar las tácticas de marketing y obtener mejores resultados.

• Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca. Mediante la publicidad en línea y la presencia en redes sociales, las empresas pueden aumentar su alcance y construir una comunidad en línea.

¿Cómo hacer marketing digital?

Las empresas que no adopten el marketing digital corren el riesgo de quedar obsoletas en un mundo cada vez más digital. Aquí te enlistamos algunas tácticas con las que puedes comenzar: 

• SEO (Search Engine Optimization). Se refiere a la optimización de motores de búsqueda. Esta técnica se utiliza para mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánicos y se enfoca en mejorar el contenido, la estructura y la autoridad de un sitio web para que los motores de búsqueda lo clasifiquen más alto en los resultados.

• SEM (Search Engine Marketing). Se trata del marketing en motores de búsqueda. Esta técnica se utiliza para aumentar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda pagados, se enfoca en la creación y optimización de anuncios en motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo.

• Social media. Las redes sociales se han convertido en una parte integral del marketing digital pues son un puente para interactuar con los clientes, construir una comunidad en línea y promocionar tus productos o servicios. 

• Marketing de contenidos. Es la creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer y retener a un público objetivo. El contenido puede ser en forma de blogs, videos, infografías, guías y más, se utiliza para construir una relación con el cliente y establecer la marca como líder de opinión en su industria.
• Email marketing. Enviar correos electrónicos promocionales, boletines informativos y contenido relevante a una lista de potenciales clientes no sólo ayuda a mantenerte presente, sino también a calentar a aquellos leads que aún no están listos para comprar. 

Ejemplos de marketing digital

En el caso del sector restaurantero, por ejemplo, las estrategias de marketing y ventas digitales sacaron a flote a múltiples negocios durante la pandemia por COVID 19 y detonaron el delivery. 

Por ello, las soluciones digitales como el desarrollo e implementación de apps móviles han sido un excelente canal de negocio. Ahora los usuarios no sólo pueden efectuar pedidos a domicilio, sino que también pueden reservar, compartir sus experiencias, obtener promociones y descuentos con sólo un clic. 

“Tu pedido ha sido enviado”, compras a distancia

Otro ejemplo es el sector comercial y de servicios. El ecommerce y las tiendas online conocidas como marketplace se han convertido en una excelente opción para impulsar a los comercios de todos los sectores. 

Ya no es necesario salir de casa, los usuarios pueden realizar compras de todo tipo desde la comodidad de su hogar a través de un dispositivo móvil. 

¡Presente! Marketing en el sector educativo

Luego de la pandemia por COVID 19, muchas instituciones educativas encarnaron la necesidad de ofrecer clases en línea como una alternativa para combatir las bajas en la matrícula escolar. 

El marketing digital ha fungido como un excelente canal para que los centros educativos puedan atraer y conservar aspirantes, así como obtener un mejor alcance. 

Pequeños negocios, gran diferencia 

La era digital y la implementación de nuevas tecnologías han sido un parteaguas para que las empresas busquen nuevos canales de venta para posicionar sus productos en el mercado. 

Tanto startups, como pequeñas y medianas empresas han sobrevivido y se han visto beneficiadas por implementar estrategias de marketing digital como: social media, posicionamiento SEO, SEM, content marketing, entre otras.

Ahora que sabes qué es marketing digital y cuál es su papel en la era del cliente, debes estar ansioso por captar nuevos y mejores prospectos. Si no sabes por dónde empezar, contáctanos para recibir una asesoría especializada.