En la última edición del HUG del año, Carlos Valderrama, Channel Account Manager nos compartió toda la información sobre la nueva línea de productos de HubSpot, el Operations Hub, un módulo que se distingue por su capacidad para conectar todos los sistemas en un solo CRM y crear un entorno de trabajo más eficiente.
El papel estratégico de la función de operaciones
Hoy en día, el equipo de operaciones de una empresa de Marketing Digital tiene un papel clave para su crecimiento. No obstante, esto se convierte en un gran desafío pues, a medida que las empresas crecen, aumenta la complejidad de sus sistemas. Día tras día, cada departamento desarrolla sistemas independientes y adquiere sus propias aplicaciones. Esto se traduce en un aumento de tiempo para gestionar datos y menos tiempo para deleitar a los clientes.
De igual manera, las empresas siempre buscan evolucionar, pero no siempre lo hacen de forma lineal, sino de forma exponencial. A esto se le conoce como expansión, la cual ocurre cuando el crecimiento comercial es más rápido que el de la inversión.
Sin embargo, debido al nivel de dificultad y poca exploración en el tema, muchas de ellas no logran llevar a cabo la transición entre crecimiento y expansión. Esto ocurre porque los equipos de operaciones suelen dedicarse a resolver problemas y se enfrentan a 3 retos principales:
- El desafío de la experiencia del cliente
- El desafío de la velocidad
- El desafío de la eficiencia
Revenue Operations
Para terminar con este tipo de desafíos, HubSpot desarrolló una metodología para ayudar a las empresas a expandirse a través de la gestión de operaciones llamada Revenue Operations o RevOps, la mentalidad, la práctica y la manifestación de unificar las operaciones internas en un área, equipo, rol o cargo.
Con Revenue Operations, los equipos de operaciones pasan de solucionar problemas de forma reactiva a eliminar proactivamente la fricción y acelerar el flywheel con ideas nuevas, convirtiéndose en los pilares del crecimiento.
Operations HUB, gestionar para crecer mejor
Con la finalidad de impulsar el RevOps, HubSpot lanzó recientemente el Operations HUB, un nuevo software de operaciones que conecta la información de tu CRM en un solo lugar, lo cual simplifica la labor del equipo de operaciones y les ahorra tiempo.
La nueva plataforma de operaciones brinda herramientas unificadas que se encargan de conectar las aplicaciones, organizan los datos de los clientes y automatizan los procesos empresariales en una sola plataforma de CRM. Además, cuenta con 3 características principales, las cuales lo hacen aún más especial:
- Sincronización de datos: Facilita la integración de los sistemas con funciones de sincronización bidireccional de historial y en tiempo real. Gracias a esta función, puedes trabajar con múltiples aplicaciones como Zendezk, Microsoft, Square, Mailchimp, Intercom, Aircall, ¡y más!
- Automatización de calidad de datos: ¡Dile adiós a la limpieza de datos! Esta herramienta garantiza la exactitud de fechas, nombres e información, reduciendo la fricción y mejorando la alineación. Además, organiza y le da formato a la información.
- Automatización programable: Simplifica o hace posible procesos complejos. Admite bloques de código JavaScript directamente en los workflows. Algunas de las posibilidades para utilizar la automatización programable son: renovaciones, derivación de leads, asignación de tickets, enriquecimiento de datos, asociaciones de objetos cruzados y cálculos de comisiones.
Además, Operations Hub, cuenta con otra característica de gran funcionalidad:
- Propiedades personalizadas: Brinda la flexibilidad para almacenar y personalizar todos los datos de tu empresa en HubSpot. Fragmenta y analiza datos de propiedades personalizadas en informes y crea paneles para compartir los resultados con tu equipo de trabajo.
Recuerda que, ¡si puedes soñarlo, puedes automatizarlo! ¿Deseas conocer más sobre el nuevo Hub que está ayudando a que miles de empresas gestionen y crezcan mejor?, no dudes en contactarnos.
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