Por qué el cliente "siempre tiene la razón"

En ocasiones se nos olvida que la marca para la que estamos trabajando no pertenece a la agencia, y defendemos los archivos como si fueran nuestros. Puede ser tal el apego que sintamos por una cuenta que en más de una ocasión nos encontremos en alguna de estas situaciones:

• No queremos darles los editables a los clientes por miedo a que modifiquen nuestro grandioso y perfecto trabajo.

• No nos tomamos el tiempo para explicarles el funcionamiento correcto de las herramientas que vendemos, por miedo a que nos desplacen.

• Nos negamos a entregarles la presentación de resultados que les realizamos por temor a que la usen en nuestra contra en un futuro.

Pero es importante tener siempre presente que todo este trabajo que realizamos nosotros, y por el cual nos pagan, es de ELLOS. Sí, por más doloroso que esto te resulte, todos los archivos, presentaciones de resultados y herramientas que tenemos son de su propiedad y no tenemos derecho a negárselos.

Evita conflictos por temas de este tipo, y si ellos modifican lo entregado de forma negativa el impacto está en su marca y son los clientes quienes tendrán que asumir las consecuencias. Tú debes mantenerte tranquilo y aprender a desprenderte de tus bebés archivos.