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title: Automatización y experiencia de usuario
description: Customer experience no se trata sólo de ser atento con el cliente. Se trata de resolver dudas y solucionar problemas.
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[Blog de Marketing Digital, Inbound | Cu4tromarketing ](https://cu4tromarketing.com/blog)

# [Automatización y experiencia de usuario](https://cu4tromarketing.com/blog/detras-de-la-automatización-existen-personas-reales-usando-tu-marca)

 Escrito por [Cu4tromarketing](https://cu4tromarketing.com/blog/author/cu4tromarketing) | 19/04/18 20:11

UN CRM (*Customer Relationships Management*) es una plataforma tecnológica que sirve para gestionar todas las interacciones y transacciones de tu compañía con clientes o prospectos. El objetivo es simple: [mejorar tus relaciones de negocio](https://cu4tromarketing.com/blog/customer-experience-y-aprender-a-escuchar-a-tus-clientes). 

A grandes rasgos, es una herramienta que ayuda con la administración de contactos, ventas, productividad y procesos. Aunque tu compañía sea B2B o B2C, a final de cuentas **la comunicación se da de persona a persona**. 

[Según Gartner](https://www.forbes.com/sites/bobevans1/2017/05/23/in-marc-benioffs-race-to-20-billion-these-4-engines-are-driving-salesforces-growth-cloud-wars/#63f4f2c47781), para 2021, los CRMs serán el área con mayores ingresos para la inversión de software en las empresas. Pero eso sólo pasará si comenzamos a percibir al CRM como una herramienta más de una [estrategia de atención y satisfacción al cliente](https://cu4tromarketing.com/servicios). 

> *Tenemos que concebir al *e-Commerce*, no como una actividad aislada, sino como todo el  conjunto de acciones antes, durante y después de la compra**. La satisfacción del cliente no se alcanza con la venta, sino con la entrega en tiempo y forma de su producto y el impecable servicio en cada interacción.***

## Datos y *buyer's journey*

> *Cuenta historias a través de los datos estableciendo variables alrededor de tu objetivo de negocio. *

En el pasado, [Basecamp México ](https://www.salesforce.com/mx/events/basecamp/mexico/)de Salesforce enfatizaba la necesidad de leer los datos y poder crear los *journeys* de tus clientes. De tal manera, podrías anticiparte a los problemas que pudieran enfrentar en el proceso de uso de tu producto o servicio.

En este plan de trabajo, los datos dictan los siguientes pasos de las estrategias. Este proceso, en teoría, se facilita gracias a que ya existen herramientas como Einstein o Watson que funcionan como tu nuevo departamento de Business Intelligence. Sin embargo, en México y hasta la fecha, las organizaciones y las empresas no funcionan como máquinas. Y aunque quisiéramos tener estos procesos automatizados al 100%, al momento no es tan viable. 

¿En qué podemos enfocarnos al 100% ahora?

## Satisfacción al cliente

Como marketing - y más aún como marketing digital- hay procesos que no dependen de nosotros. Podemos sentir que el Call Center, el agente de ventas, el punto de contacto en la compañía o mil factores más no dependen del área de marketing. 

Pero si seguimos pensando que Marketing, Ventas, y Atención al Cliente trabajan por separado, siempre tendremos procesos Frankestein que al armarlos juntos forman un desfigurado monstruo. Y seamos honestos, como consumidor ¿alguna vez te has puesto a justificar que el producto o servicio no funcionó por culpa de X departamento? No, sencillamente la empresa no cumplió tus expectativas y será poco probable que realices una segunda compra con ésta. 

¿Te suena conocido?

## Metodología Inbound 

[El inbound marketing es una estrategia ](https://www.hubspot.es/inbound-marketing)que se basa en atraer clientes con contenido útil y relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador. 

[Inbound Sales](https://blog.hubspot.com/sales/inbound-sales-methodology)  encuentra la manera de personalizar la experiencia de la venta de acuerdo al contexto del comprador. 

La filosofía Inbound se resume a usar contenido especializado para abordar los problemas y las necesidades de tus clientes ideales y mejorar su experiencia de compra. 

**Customer experience no se trata solo de ser atento con el cliente. [ Se trata de resolver dudas ](https://cu4tromarketing.com/blog/customer-experience-y-aprender-a-escuchar-a-tus-clientes)y solucionar problemas. **

 

 

[Ver post completo](https://cu4tromarketing.com/blog/detras-de-la-automatización-existen-personas-reales-usando-tu-marca)

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